Så fungerar lojalitetsprogram på casino

Lojalitetsprogram var länge en självklar del av nätcasinon, med nivåer, poäng och återkommande belöningar för den som spelade ofta. På den svenska marknaden fungerar det inte längre så, vilket märks i utbudet hos svenska spelbolag. Bonusregeln i spellagen träffar betydligt mer än välkomsterbjudandet, och den skiljer inte på vad ett erbjudande kallas. Det avgörande är om förmånen är ett ekonomiskt incitament kopplat till spelet.

Vad regeln säger

En licenshavare får enligt 14 kap. 9 § spellagen erbjuda eller lämna bonus endast vid spelarens första speltillfälle hos licenshavaren. Begränsningen gäller per licenshavare, inte per spelkategori eller per varumärke inom samma licens.

Bonusbegreppet är brett. I 2 kap. 3 § definieras det som rabatt eller liknande ekonomiskt incitament som är direkt kopplat till spelet, vilket betyder att namnet på erbjudandet saknar betydelse. Tabellen visar hur vanliga inslag i ett lojalitetsprogram faller ut mot den regeln.

Gränsen går alltså vid om förmånen har ett ekonomiskt värde som är kopplat till spelandet. Snabbare handläggning eller en namngiven kontaktperson är service. Pengar tillbaka på förluster är det inte, oavsett om det kallas cashback, återbäring eller lojalitetsbonus.

Varför gränsen dras där den gör

Regeln finns för att återkommande incitament påverkar spelbeteendet. Ett erbjudande som utlöses av att man spelat mycket, eller av att man förlorat, belönar just det mönster som lagstiftningen försöker dämpa.

Samma logik ligger bakom omsorgsplikten i 14 kap. 1 §, som ålägger licenshavaren att följa spelbeteende och ingripa vid tecken på överdrivet spelande, och bakom måttfullhetskravet i 15 kap. 1 §. Ett program som driver högre insatser för att nå nästa nivå skulle dra åt motsatt håll. Marknadsföring får dessutom inte riktas direkt till någon som stängt av sig via Spelpaus.

Det som fortfarande går att erbjuda

Ett bolag kan skilja sig från andra utan att dela ut pengar. Utrymmet ligger i tjänsten snarare än i plånboken.

Dit hör dedikerad kundtjänst med kortare svarstider, prioriterad handläggning av uttag, tydligare villkorstexter och verktyg som gör det enklare att följa sitt eget spelande. Sådant har reellt värde för en van spelare, men syns sällan i marknadsföringen eftersom det är svårare att sätta en siffra på. Var gränsen går i ett enskilt fall avgörs av hur förmånen är konstruerad, inte av vad den kallas i villkoren.

Program som beskrivs på andra marknader

Internationella sajter beskriver ofta VIP-program med nivåer, återbäring och veckoerbjudanden. Beskrivningarna är inte påhittade, men de gäller andra jurisdiktioner.

Ett bolag kan driva samma varumärke med olika regelverk i olika länder, och den svenska versionen av sajten är då en annan produkt än den brittiska eller maltesiska. Utgå därför aldrig från att ett program som beskrivs i en utländsk recension finns tillgängligt för ett svenskt spelkonto. Läs villkoren på den sajt du faktiskt är registrerad på.

Så läser du ett erbjudande

Ett erbjudande får du normalt bara en gång per bolag, vilket gör det värt att räkna på i stället för att jämföra procentsatser. Omsättningskravet räknas om i kronor genom att multiplicera kravet med det belopp det gäller.

Kontrollera också vilka spel som bidrar till omsättningen och till vilken andel, om det finns en maxinsats medan kravet är öppet, och hur lång tid du har på dig. Spelaren ska ha minst 60 dagar på sig att uppfylla villkoren, och villkoren ska vara klara och tydliga samt lika för alla som spelar samma spel. Mer om hur ett välkomsterbjudande värderas finns i vår guide om ämnet.

Innan du tackar ja

• Räkna om omsättningskravet i kronor innan du bedömer erbjudandet.
• Kontrollera vilka spel som räknas och med hur många procent.
• Kontrollera om det finns en maxinsats medan kravet är öppet.
• Utgå från att erbjudandet bara kommer en gång hos samma bolag.